杜邦设备管理专题：人的因素对设备可靠性的影响
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本文直接借鉴于查尔斯·科赫的《成功的科学》一书，其中提到了科赫基于市场的管理学MBMTM模式中的五种人为因素。
科赫根据路德维希·冯·米塞斯的著作《人的行为》中对自己的模型进行了调整，并深度探讨了以下部分。对任何依赖人机界面以实现可持续成功（即创造价值）的系统而言，其必须具备以下优势： 1. 远见 2. 德才兼备 3. 知识处理 4. 正确决策 5. 动机 这个模型可以运用到很多方面，今天我们从如何实现良好的设备可靠性的角度，来探讨这5个关键的人的因素。 远见 这一因素与领导力有关，其主要目标为： • 居安思危，未雨绸缪； • 创造未来愿景，即更佳的状态； • 对于从现有状态成功转变至另一状态保持信心。 因此，在可靠性方面，“远见”包括预见下一件“大事”、下一个“边缘”区域以及如何实现进一步的改善。或通过被称为“创造性破坏”的工艺进行变革。例如，物联网、无人机的使用、或跨行业的新技术。 任何人都能做到将“领导力”应用于可靠性工作之中，因为真正的领导力并不需要职位或级别。每个人都必须预见到“大局”，并相互合作，进而对现状进行改善。在可靠性方面，领导力始于自我管理。 德才兼备 对于这一因素，企业应从人员招聘，以及在适当的位置安排适当的领导及职能人员开始。当然必须确保我们所聘用的人员具备胜任工作的能力，但更重要的是他们能够在担任重要角色时展示出价值及信念，拥有创造价值的正确意识及行为，并使这种积极的“文化”在企业内能够蓬勃发展。 例如，在可靠性工作方面，你未必只根据技术能力或知识学问来选择领导者。更重要的是其展示谦逊、促进团队合作、承担责任、打破孤岛、以建设性态度面对挑战的能力。品德第一，才能第二。职能部门的角色更需要务实性、适应性及协作性的心态。 知识处理和分享 在这一因素中，我们对其有一定的技术能力要求，但这并不仅仅是技术能力，它更加全面。因为如果不进行适当的分享和应用，知识就毫无意义。比如，在某一课题方面拥有“最佳知识”的人会受到大家的热烈咨询和积极捧场，分享就变得至关重要。 正确决策 决策权可能并非必然由职位或职责决定，但是必须是自身赢得的，且能展示出对这种决策资格的胜任。人们必须理解自己拥有的权力以及未拥有的权利，进而避免产生可导致重大损失或安全事故的不当行为，这一点至关重要。 举一个简单的例子，一位机械师从事计划性的工作。他了解风险，并且已阅读并理解风险评估。他参与了工地座谈会，锁定了能量控制工艺，并获得签署了适当许可。他开始工作后，突然遇到了意想不到的事情——或会导致失败或更糟结果的意外。那么他下一步该怎么办？答案是——停止、思考并询问。通过这种方式，他可能会获得“最佳知识”，并找到拥有正确决策权的人，从而改变风险评估因素。 动机 动机是人们做事的原因，包括做傻事的原因。我们在日常生活和工作中会做一些“傻事”。但有时这可能是由于所要做的事情或者工作的设置方式的问题。通常，警报信号是“这是我们完成这件事的惯用方式！”，这是我们在工作中做蠢事的一个原因。但更深层次的原因是人们会被责任驱使吗？或会被“吃一堑长一智”这一观点驱使？动机是什么？讨好老板？或即使不能讨好老板，也要做正确的事？ 因此，在可靠性方面，生产及维护之间是否由于其目标的不同，在您所在的企业是否存在敌对的情况？我们是否为了遮掩人为失误，而寻找设备故障的技术解决方案？因此重要的是，我们必须了解人员采取行动背后的动机。拥有远见、正确品德和才能的良好领导层将确保动机正当，并能鼓励、认可及奖励期望行为。 ———— / END / ———— 我们并不是这些因素方面的专家，但我们在卓越运营及风险管理领域目睹过全部五种因素的失败模式。其均与人的状态和意识及人们如何互动有关。这并非新理论，我们并未提出任何新内容，而仅仅只是对其进行反思。