成都文明热线提档升级 市民参与文明共建更便捷

“安逸！新平台可以识别四川话！”“便捷！热线，微信、文明成都APP可以实现无缝对接！”服务市民，共建文明。11月28日，成都文明热线96110新业务平台经过改版升级，以全新的面貌在广大市民面前亮相。此举标志着成都文明热线96110工作全面提档升速，正式进入大数据时代。

与会嘉宾启动成都文明热线96110全新业务平台上线，96110热线进入全新阶段。 

　　28日上午，在成都文明热线96110新业务平台发布仪式上，平台工作人员现场与到会嘉宾互动，在线演示了升级后新平台的操作流程。据介绍，较之过去，升级后的96110热线新业务平台具有更高效、更智能、更安全、联动单位信息共享等功能，大幅度提高了市民诉求办理效率，市民参与城市文明共建更便捷。新平台集热线电话、微信公众号、文明成都APP等多位一体，可实现市民诉求定位、图片上传、视音频识别等功能。同时，平台引入安全技术，对诉求办理全程中的电话做到了加密处理。 此外，对平台收到的市民诉求信息，58家联动部门可便捷分享行业政策、办事指南等信息，强化快速响应和联动机制，优化应急类办事流程，实现诉求跨级派发管理。

成都文明热线96110平台工作人员介绍新平台功能。

与会人员现场交流、学习新平台操作流程。 

　　记者从发布会上了解到，成都文明热线96110开通七年以来，坚持记录成都文明每一天，设置20条电话通道，采取7X24小时工作机制，全天候提供人工服务，主要接受市民针对噪音污染、油烟扰民、卫生死角等，十余类不文明行为和现象的投诉举报。截至目前，96110热线共受理市民参与深化文明城市建设相关诉求67万余条，问题办结率从成立之初的20%左右提升到现在的60%以上，市民满意度从成立初期的50分提升到现在的80分以上，市民的幸福感、获得感与安全感也得到了大幅提升。此外，96110还经常性策划组织公益活动、志愿服务和宣教活动等切实有效的便民惠民活动。据悉，为全面推广市民移动端投诉平台，96110还将在官方微信公众号“成都公众”中陆续发布市民移动端的系列操作说明。 

　　成都文明热线96110已运行七年，真实地记录着文明成都的每一天。　　 

　　作为深化文明城市建设工作开设的服务热线，成都文明热线96110秉承“服务市民、共建文明”的宗旨，联动有工作关系的市级部门、窗口单位及区（市）县文明办等58家工作单位，，通过建立现场办公会、业务培训会和部门联席会等工作机制，积极转变联动责任部门（单位）处理群众投诉问题的方式方法，发挥投诉受理、问题监督、舆论引导和服务民生等功能，将市民诉求、媒体作用和政府职能有机结合，推动问题有效解决，疏导化解不良情绪，倡导社会文明新风，构建起了文明城市建设常态监督解决的长效互动平台和党委、政府与广大市民沟通的长效互动桥梁。据了解，成都市是省会、副省级城市中唯一开设文明热线的城市。

　　发布仪式上，成都市文明办还对在成都文明热线96110工作中取得突出成绩的联动单位予以了通报表扬。成都市文明办分管领导、相关处室负责人，各区县文明办主要负责人，各市级部门、相关窗口单位负责人参加发布仪式。（图文/成都文明网 关荣）