安全观察数据指引企业安全文化之旅

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那么，我们应该如何着手呢？以下是一些最佳实施方法，可以在开展安全观察工作时使用：

在观察员工之前，要确保了解员工在进行的任务。在关注行为之前，使用标准操作程序（SOP）和工作危害评估（JHA）来熟悉当前的任务。所以我们可以随身携带这些文件以便更好的收集观察数据。当然，如果可以在手机或者平板中随时查阅SOP就更方便了。这些文件能够为我们提供每种情况下的工作基准。然后，我们可以思考以下问题：

• 积极的行为是否符合SOP和JHA的要求？
• 消极的行为是否违反了SOP或JHA的规定？

如果发现了某种行为始终存在并且似乎与规定有所偏离，我们可能需要仔细思考为什么会存在这种行为。我们并不希望因为工人在不明确规则时的做事方式而处罚他们。

安全提示：没有人比那些每天从事这项工作的人更了解工作的细节。只有在了解特定背景下的安全与否时，才能准确记录安全或不安全的行为。因此，在进行观察时，确保SOP是基于实际工作和员工的视角，并充分考虑他们的经验。

要提升安全观察活动的效果，关键是要有足够相对有效的样本量。观察数据越多就可以越准确地了解行为是否是定期发生的，而不仅仅是一次性事件。

举例来说，如果外出检查安全玻璃是否合规，就需要对超过一天的工作进行观察记录。因为当员工看到安全管理员在场时，他们可能只是出于给安全管理员留下好印象的目的而戴上眼镜。虽然他们这么做是出于善意，但我们无法确定他们是否每天都会保持这种积极的行为。

定期采集安全观察数据意味着安全观察能够提供：

• 更高的数据准确性；
• 更好的未来事件预测；
• 具备决策所需的知情能力。

将安全观察数据的收集纳入安全计划中，就要考虑制定数据收集时间表。

另外，鼓励员工记录他们的观察结果也是非常重要的。谁比员工自身更适合记录观察结果呢？让员工和团队负责人参与其中有助于减少团队在安全管理员在场时表演性良好行为的情况。同时，这也促进了团队的自我意识，强化了将安全作为公司文化的一部分的理念。

需要强调的是安全观察的目的是提醒员工而不是在寻找责备或指责的理由。我们希望得到合理的观察结果，包括员工表现良好的方面和存在问题的方面。任何记录安全观察结果的人都需要对他们所记录的任务的标准操作程序（SOP）和工作危害评估（JHA）有相应的工作知识。

积极观察和消极观察有着不同的特点。积极观察可以是指目睹某人正确使用手工处理技术进行货物搬运，采取适当的支撑和安全姿势。而消极观察可能是指某人在搬运货物时没有使用支撑，采取不安全的姿势。

为何平衡积极和消极的观察结果如此重要？如果拥有250个积极观察结果和仅有两个消极观察结果，那么对实际情况的认知将失去平衡。因此，如果你在现场发现20人都正确地使用安全技术搬运货物，但未记录到10个几乎扭伤背部的人，那么数据就无法提供准确的情况描述。

平衡积极和消极的观察有助于避免漏掉盲区，并避免陷入责备中。可以利用积极的观察结果找到有效方法，同时通过消极的观察结果发现策略中存在的漏洞。

在记录安全观察结果时，要考虑特定背景信息。例如，当您刚刚进行了一次巡视，发现每个人都正确佩戴了个人防护装备，除了记录每个人都戴着手套和眼镜外，还提供更多的信息来提供背景情况，如时间、日期、地点、任务和天气状况等。

为了简化观察记录的过程，可以使用标准化的观察表格。Enablon的手机App可以帮助您记录所有观察结果，使记录变得简单。您可以随时查看已记录的所有数据，并使用标准格式记录所需的细节，避免过于复杂引起员工的不满。

安全提示：利用照片和视频记可以帮助您了解随着时间推移的进展情况。此外，它们还提供了合规和参与度的实质证据，可以与上级、公司领导、客户甚至保险公司共享。

当您得到洞察时，与管理人员和团队分享并进行回顾是一个良好的做法。这种做法通过对安全行为给予积极强化来调整不安全行为。同时，还让团队了解您的工作内容和观察结果，以避免给人偷偷巡查的感觉。

在提供积极强化时，不要忘记表达感谢之情。有时候，“安全”的方法可能需要更多的时间或精力。尽管选择安全路径总是值得的，但如果信息来自于一种感激之情的角度，则更容易被接受。

您所拥有的安全观察数据非常宝贵，希望能广泛传播。这些观察结果可以制作出引人注目的报告，您可以将其保存在仪表板上，方便随时回顾和比较进展。将结果与团队共享可以提振士气，与上级共享可以争取绩效奖金。

安全观察结果为您提供了对实际情况的重要洞察。通过制定数据收集计划，包括工人和背景注意力，您可以将眼前发生的事情转化为可衡量和可操作的数据。